Social Media zeichnen sich durch eine große und stetig
Veränderungen in der Kommunikation durch Social Media
Nutzer sozialer Medien begnügen sich nicht mit einem
Monolog seitens der Sender. Vielmehr nutzen sie ihre
Möglichkeiten, selbst zu senden, und fordern einen Dialog.
Dies zeigt sich auch in ihrer Anspruchshaltung gegenüber
Behörden und Unternehmen. Man erwartet schnelle Antworten auf Fragen und Kritik, rund um die Uhr. Erfolgt
keine oder eine als unpassend empfundene Reaktion,
kann sich dies schnell zu einer eigenen Kommunikationskrise auswachsen und weitere negative Kommentare nach
sich ziehen. V
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Die Nutzung von Social Media ist kein einmaliges oder kurzfristiges Projekt, sondern Teil der gesamten Risiko und Krisenkommunikation.
Social-Media-Kommunikation kann nicht erst in einer Krise beginnen.
Denn dann ist sie lediglich Reaktion, nicht aber strategisch.
Damit der Erfolg einer Strategie messbar wird, ist es zu dem erforderlich, bereits vor Beginn einer Strategie festzulegen, anhand welcher Werte man den Erfolg messen kann. Dafür ist eine sogenannte „Nullmessung“ zweckmäßig, d. h. es wird zu einem bestimmten Zeitpunkt der
Bekanntheitsgrad der Behörde oder des Unternehmens festgestellt.